Términos, condiciones y política de reembolso

Hola 👋 Antes de usar facturaXLS, te pedimos que leas estos términos con calma. Están escritos en lenguaje claro porque creemos que mereces entender exactamente a qué te estás comprometiendo. Si tienes alguna duda, escríbenos a través del formulario de contacto y te ayudamos.

Al crear una cuenta y usar facturaXLS, aceptas estos términos en su totalidad.

1. ¿Qué es facturaXLS?

facturaXLS es una aplicación web que te permite subir facturas en formato PDF, PNG o JPG y extraer automáticamente sus datos estructurados (como proveedor, número de factura, impuestos y totales) para exportarlos a Excel o CSV. Está pensada para contadores, freelancers y empresas que necesitan procesar facturas de forma rápida y ordenada. El servicio opera en facturaxls.com y está disponible para usuarios registrados de todo el mundo.

2. Tu cuenta

Para usar facturaXLS necesitas crear una cuenta con tu email y contraseña. Eres responsable de mantener tu contraseña segura y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

Al registrarte, se te asigna automáticamente el plan Freemium con 5 créditos para que puedas probar el servicio sin costo.

Si detectas acceso no autorizado a tu cuenta, avísanos de inmediato a través del formulario de contacto.

3. Planes y suscripciones

facturaXLS ofrece los siguientes planes de suscripción mensual:

• • Freemium — $0/mes — 5 facturas por mes
• • Starter — $12/mes — 40 facturas por mes
• • Básico — $25/mes — 150 facturas por mes (el más popular)
• • Pro — $69/mes — 600 facturas por mes

El plan Enterprise ($299/mes) estará disponible próximamente. Puedes anotarte en la lista de espera desde la sección de planes.

Cómo cancelar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de planes dentro de tu cuenta. La cancelación toma efecto al final del período ya pagado: seguirás teniendo acceso a tu plan hasta que venza el mes en curso, y a partir de ahí tu cuenta pasará automáticamente al plan Freemium. No se cobra ninguna penalidad por cancelar.

4. Créditos extra

Además de los créditos de tu plan mensual, puedes comprar paquetes de créditos adicionales en cualquier momento desde la sección "Comprar créditos".

• • No expiran: a diferencia de los créditos del plan, los créditos extra permanecen en tu cuenta indefinidamente.
• • Se usan solo cuando ya agotaste los créditos del plan mensual.
• • No son transferibles a otras cuentas.
• • No son convertibles en efectivo bajo ninguna circunstancia.

5. Política de reembolso

Entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba. Por eso tenemos una política de reembolso clara y justa, diferenciada según el tipo de compra.

5.1 Reembolsos por suscripción

Tienes derecho a solicitar un reembolso completo del cobro de tu suscripción si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• ✔ La solicitud se hace dentro de las 48 horas posteriores al cobro.
• ✔ Es la primera vez que te suscribes a ese plan (aplica solo a la primera suscripción, no a renovaciones).
• ✔ No has tenido uso significativo del servicio durante ese período. Se considera uso significativo haber procesado más del 10% de los créditos incluidos en tu plan:
  • - Más de 4 facturas en el plan Starter
  • - Más de 15 facturas en el plan Básico
  • - Más de 60 facturas en el plan Pro

Si cumples con estas tres condiciones, escríbenos al formulario de contacto con el asunto "Reembolso suscripción" y lo procesamos sin complicaciones.

Los reembolsos de suscripción no aplican en estos casos:

• • Renovaciones automáticas (cobros del segundo mes en adelante).
• • Si ya usaste el servicio de forma significativa según el criterio anterior.
• • Si la solicitud llega después de las 48 horas del cobro.

5.2 Reembolsos por créditos extra

• ✔ Se puede solicitar reembolso si los créditos no han sido usados en absoluto.
• ✔ La ventana para solicitarlo es de 24 a 48 horas desde la compra.
• ✔ Si ya usaste aunque sea 1 crédito del paquete, no aplica reembolso (ni parcial ni total).
• ✔ Excepción por error técnico: si hubo un fallo en nuestra plataforma que provocó el cobro incorrecto o el consumo indebido de créditos, procesamos el reembolso sin importar si se usaron o no. En este caso, avísanos de inmediato con el detalle del error.
• ✔ Los créditos extra no son convertibles en efectivo bajo ninguna condición.

5.3 Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos desde el formulario de contacto en tu cuenta (sección "Contacto") o directamente desde la landing page. Selecciona "Facturación" como tipo de consulta e incluye:

• 1. Tu email de registro.
• 2. El tipo de compra (suscripción o créditos extra).
• 3. La fecha del cobro.
• 4. El motivo de la solicitud.

Te respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través del mismo método de pago original (PayPal) y pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse según tu banco o entidad.

6. Uso aceptable

facturaXLS está diseñado para procesar facturas y documentos fiscales legítimos. Al usar el servicio, te comprometes a:

• • Subir únicamente documentos de los que tienes autorización para procesar.
• • No intentar vulnerar los límites del sistema, sobrecargar los servidores ni acceder a datos de otros usuarios.
• • No usar el servicio para procesar documentos falsificados o con fines fraudulentos.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas condiciones, sin reembolso.

7. Privacidad y datos

Cuando subes una factura o documento a facturaXLS, este se procesa de forma inmediata y nunca se almacena en nuestros servidores. El archivo viaja de forma segura desde tu dispositivo, se analiza en memoria para extraer los datos fiscales, y se descarta automáticamente una vez finalizado el procesamiento.

Lo único que guardamos en nuestra base de datos es la información extraída del documento (como proveedor, número de factura, fechas y montos) que es exactamente lo que ves reflejado en tu historial. Ni nosotros ni ningún miembro de nuestro equipo tiene acceso a tus archivos originales, porque sencillamente no existen en nuestro sistema después del procesamiento.

Tratamos tus datos con responsabilidad y no los compartimos con terceros salvo lo estrictamente necesario para operar el servicio (por ejemplo, el procesamiento de pagos vía PayPal).

8. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener facturaXLS disponible el mayor tiempo posible, pero no podemos garantizar un uptime del 100%. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas externas fuera de nuestro control.

Si un fallo técnico nuestro causa que se descuenten créditos sin que las facturas se procesen correctamente, te reponemos los créditos afectados. Solo avísanos.

9. Cambios en los precios y planes

Podemos modificar los precios o las características de los planes. Si eso ocurre, te notificaremos con al menos 30 días de anticipación por email. Puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor si no estás de acuerdo.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Te notificaremos por email ante cambios relevantes. El uso continuado del servicio después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Contacto

¿Tienes preguntas sobre estos términos, tu suscripción o un cobro? Escríbenos:

• → Desde la app: Dashboard > Contacto
• → Tipo de consulta: Facturación

Te respondemos a la brevedad. Estamos aquí para ayudarte.